Работа с клиентом - ключ к успеху
Описание:
Компьютерный обучающий курс "Работа с клиентом - ключ к успеху" ориентирован на специалистов клиентских служб, менеджеров среднего звена, руководителей департаментов и подразделений, а также специалистов по продажам, мерчандайзингу, рекламе и PR.
Курс знакомит читателей с ключевыми вопросами клиентских технологий. Подробно описываются основные понятия концепции управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), основные этапы внедрения этой концепции в компании. Рассматриваются особенности внедрения и развития CRM в России. Анализируются распространенные причины неудач CRM-проектов. Отдельные разделы посвящены обзору современных CRM-систем и выбору CRM-системы в компании. Особое внимание уделяется концепции и технологиям CMR (Customer Management of Relationships). Даются практические советы по преодолению сопротивления внедрению CRM-проектов.
В курс включены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с различными аспектами эффективной работы с клиентом. Предлагаемые в курсе упражнения и вопросы для самоконтроля способствуют выработке у читателя более глубокого понимания сути изучаемого материала.
С компьютерным обучающим курсом "Работа с клиентом - ключ к успеху" можно работать как на персональном компьютере обучающегося, так и в автоматизированной системе дистанционного обучения "Доцент".
