Телефон в деловом общении
Цель курса:Изучить функции, специфику и стратегию телефонного общения.
Вы научитесь:
- Этикету телефонных переговоров;
- Специфике телефонного общения;
- "Говорящему имиджу";
- Правилам этикета телефонных переговоров.
Вы узнаете, что следует и чего не следует говорить. Курс включает в себя предварительное тестирование, которое позволяет Вам перед изучением курса узнать, на какие разделы Вам следует обратить особое внимание. В конце обучения Вам предоставляется практикум, в котором Вы сможете отработать приёмы телефонного общения, наиболее приближенно к реальной жизни. В этом Вам помогут многочисленные видеовставки и видео практикум.
Содержание курса:
- Предварительное тестирование;
- Правила ведения делового телефонного разговора;
- Подготовка к телефонным переговорам;
- Структура беседы;
- Приёмы рационализации телефонного общения;
- Выражения, которые следует использовать и типичные ошибки.
