Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии
- Код: UCCXD
- Продолж.: 40 учебных часов - 5 дней
- Цена: 130 050 руб.
Целевая аудитория:
Партнеры по направлению/Дистрибьюторы, Пользователи, Инженеры.
Требования к подготовке слушателей:
- Основы межсетевого взаимодействия;
- Основные концепции IP телефонии;
- Развертывание Cisco CallManager;
- Cisco IP телефоны, программные телефоны (Softphone);
- Функции контакт-центра;
- Microsoft Windows 2000;
- СУБД MS SQL 2000, MSDE.
Цели курса:
Целью данного курса является предоставление практического опыта и знаний о задачах, обычно выполняемых контакт-центром. Включая развертывание Unified Contact Center Express (Unified CCX и $Unified IP IVR в качестве решений). Задачи включают в себя планирование, установку, конфигурирование, решение проблем создание скриптов, и приложений.
Содержание курса:
- Обзор CRS 4.0;
- Дизайн CRS;
- Установка и конфигурация CRS;
- Редактор скриптов CRS;
- Простые шаги в редакторе скриптов;
- Входящий звонок;
- Доступ к СУБД;
- Логические действия;
- Перевод звонка;
- Расширенные шаги в редакторе;
- Речевые технологии MRCP;
- VXML и примеры скриптов;
- Конфигурация Unified CCX;
- Управление рабочим столом;
- Удаленный мониторинг;
- Отчеты CRS;
- Процессы резервного копирования и восстановления;
- Обслуживание и решение проблем;
- Обзор CRS 4.5;
- Установка CRS 4.5;
- Администрирование CRS Release 4.5;
- Контакт-центр CRS 4.5.
