Курс предназначен для IT-профессионалов, работающих в компаниях-партнерах или компаниях-клиентах Canonical в службах, предоставляющих поддержку Ubuntu. В курс включено значительное количество практических упражнений, моделирующих те ситуации, с которыми может столкнуться специалист технической поддержки в своей практике. В процессе обучения обучающиеся учатся пользоваться статьями KBA (knowledge-base article), - полезным источником информации по разрешению типовых проблем с системой. Упоминающиеся в курсе KBA включены в качестве приложений к учебнику.

Наличие сертификата UCP или аналогичного объема знаний.

После прохождения тренинга слушатели научатся осуществлять поддержку и выполнять диагностику Ubuntu в наиболее часто встречающихся ситуациях. Курс нацелен на обучение по следующим направлениям:

• Практические навыки решения вопросов диагностики и поддержки в процессе помощи пользователям системы;
• Навыки поиска дополнительной информации.

После прохождения курса слушатель сможет:

• Описать базовую архитектуру Linux и Ubuntu: ядро системы и его модули, менеджеры окон и т.д, основные различия Linux и Microsoft Windows.
• Использовать существующие утилиты для диагностики неисправностей, с которыми сталкиваются пользователи системы.
• Описать основные возможности Ubuntu по обеспечению безопасности системы, способы исправления существующих проблем.
• Предоставлять техническую поддержку начального уровня по вопросам работы системы с конкретным аппаратным обеспечением и использованию основных приложений.
• Выполнять поиск и устранять наиболее часто встречающиеся неисправности.
• Помогать пользователям исправлять проблемы с вопросами установки и настройки приложений.

3 дня