Специалист по приложению Microsoft CRM

Код: 8564, 8572, 8580, 8588
Продолж.: 24 учебных часа - 3 дня
Цена: 16 250 руб.

Описание:

Курс включает в себя курсы M8564, M8572, M8588, M8580. Слушатели научатся использованию стандартной функциональности Microsoft CRM, имеющейся в интегрированных модулях по управлению продажами , автоматизации маркетинга и обслуживанию клиентов (планирование сервиса и управление сервисом ), в том числе работе с большим числом имеющихся в системе стандартных отчётов по прогнозированию, анализу активности по продажам, оценке эффективности и др. Подготовка к сертификационному экзамену Applications Professional for Microsoft Dynamics CRM.

Аудитория:

Бизнес-консультанты;
Специалисты в области CRM;
Специалисты, занимающиеся внедрением и сопровождением Microsoft CRM;
Ключевые пользователи организаций, использующих Microsoft CRM;
Менеджеры среднего звена.

Содержание курса:

Основы пользовательского интерфейса Microsoft CRM;
Поиск записей о клиентах, работа с записями;
Основы системы безопасности;
Создание и сопровождение записей типа:

   - организация (Account
   - контакт (Contact)
   - интерес (Lead)
   - возможные сделки (Opportunity)
   - действие (Activity)

Различия между Организациями и Контактами;
Работа с электронной почтой, e-mail-рассылками;
Создание шаблонов электронной почты и управление ими;
Комментарии и вложения;
Outlook клиент;
Синхронизация данных с Microsoft CRM Server;
Обмен данными с Outlook;
Управление процессом продаж;
Интересы и возможные сделки в процессе продаж;
Предложения, заказы, счета;
Использование каталога продуктов;
Управление записями о конкурентах;
Управление обслуживанием клиентов;
Контакты и обращения клиентов;
Маршрутизация обращений клиентов;
Очереди запросов клиентов;
Использование базы знаний.

Предварительная подготовка:

Навыки пользователя операционных систем семейства Windows;
Желательны навыки работы с офисным пакетом Microsoft Office 2003;
Представление о процессах и практике управления отношениями с клиентами (CRM).