Симуляционая игра Управление ИТ-сервисами компании

  • Продолж.: 16 ч / 2 д
  • Цена: 23 999 руб.
Записаться на курс

Краткая аннотация:

Игра особенным образом объединила профессиональное содержание с современными образовательными методами и создана, таким образом, чтобы участники в полную силу испытали положительное воздействие процессов сервис-менеджмента на предприятии.
В этой деловой игре для удовлетворения клиента совместно трудятся сотрудники службы поддержки, отраслевые специалисты и персонал сбыта.Суть игры точно воспроизводит реальную обстановку на предприятиях участников наших семинаров, в ней рассматриваются те же самые трудности,что и на практике: неопределенная компетентность, неправильно расставленные приоритеты, проблемы при интеграции проектов, и т.д. Все эти аспекты целенаправленно отрабатываются в игре.
Мы рекомендуем Вам объединить теоретическое обучение по стандартным программам курсов с практической частью —отработке знаний в деловой игре «Управление ИТ-сервисами компании».
Особенность такого тренинга заключается в отношение к ежедневной практике в ИТ. Сотрудники оказываются в реальной обстановке работы ИТ и сразу смогут применитьт знания, полученные на семинаре на своих рабочих местах. Пользу от семинара участники смогут ощущать еще спустя долгое время. Потому что эффект от такого типа обучения действительно гораздо выше, чем при обычном получении знаний.

Цели:

Цель симуляционной игры «Управление ИТ-сервисами компании» - это имитация взаимодействия разных ролей как внутри организации, так и за ее пределами. Игра демонстрирует регулируемые процессы отношений между клиентами, сервисами, системами и поставщиками. Для этого в распоряжение игроков предоставляются четко определенные роли трех организаций. Во время игры показывается активное взаимодействие всех участников,задействованных в производстве сервисов.

По окончании курса слушатели:

- cмогут применить полученный опыт в обычной рабочей обстановке, который может меняться, подстраиваясь под требования предприятия.
- участники на собственном опыте познакомятся, как с помощью сервис-менеджмента можно гибко и эффективно управлять ИТ-организацией.

Аудитория:

Данная игра рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг как управленцам, так и рядовым сотрудникам,независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Желательно наличие знаний и навыков, соответствующих программе курса «Основы ITIL».

Программа курса (212 kB)