ITIL v3 Service Offerings and Agreement Управление ИТ-финансами

  • Код: 55SOA211
  • Продолж.: 16 учебных часов - 2 дня
  • Цена: 19 990 руб.
Записаться на курс

Краткая аннотация:

Курс включает в себя изучение процессов взаимодействия ИТ-подразделения компании с бизнес-подразделениями, основываясь на концепции предоставления ИТ-услуг. В рамках курса рассматриваются аспекты согласования бизнес и ИТ-целей на стратегическом и тактическом уровнях и построение процесса предоставления ИТ-услуг для бизнеса с тем уровнем качества, который требуется для достижения бизнес-целей. Курс основан на рекомендациях библиотеки лучшего мирового опыта ITIL v3 и использует подход с точки зрения жизненного цикла услуги (Service Life Cycle), на котором базируется идеология ITIL v3.

Цели курса:

- Сформировать целостное представление о принципах финансового управления ИТ-подразделением
- Формирование бюджета на ИТ
- Организация учетной системы ИТ и ценообразование
- Содержание данных процессов и их роль в жизненном цикле услуг в соответствии с рекомендациями ITIL v3

Аудитория курса:

- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов;
- Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности;
- Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

Необходимые знания:

- базовые знания в области управления и финансового менеджмента;
- знание соответствующие программе курса «Основы ITIL v3»;

Желательные требования:

- знание материалов ITIL v2, COBIT, ISO 20000;
- опыт работы в процессах бюджетирования, ценообразования, финансового учета в ИТ

Программа курса:
  
Первый день

Введение

- Концепция Service Management как практика. Понятие ИТ-услуги, как стратегического актива компании. Жизненный цикл ИТ-услуги.
- Функция и Процесс в жизненном цикле. Понятие роли в процессе.
- Как Service Management создает добавленную стоимость. Как процессы, рассматриваемые в рамках курса, поддерживают жизненный цикл услуги.

Управление спросом (Demand Management)

- Основные понятия процесса. Активности процесса, их связь с набором активностей бизнеса (business activity patterns)
- Интерфейс с Портфелем услуг. Управление спросом на услуги.

Управление финансами ИТ (It Financial Management)

- Активности процесса, их связь с набором активностей бизнеса (business activity patterns). Основные методы (учет, бюджетирование, выставление счетов и ценообразование). Связь с другими процессами жизненного цикла
- Управление затратами. Классификация, типы, виды. Понятие центра затрат. Определение себестоимости ИТ-услуг с использованием метода прямых затрат.
- Упражнение. Расчет затрат на ИТ-услуги методом прямых затрат.
- ФСА. Предпосылки, описание, основные понятия. Сравнение с методом прямых затрат. Пример расчета ФСА

Второй день

- Совокупная стоимость владения. Методика Gartner Group для расчета ССВ ИТ-системы. Пример расчета ССВ
- ССВ для ИТ-услуги. Составные части, для чего необходима. Сравнение ССВ ИТ-услуги и ИТ-системы.
- Упражнение. Расчет ССВ услуги.
- Оценка инвестиций в ИТ. Основные шаги при калькуляции ROI. Примеры расчета ROI.
- Упражнение. Расчет ROI инвестиционного проекта в ИТ.
- Бюджетирование. Преимущества, методы, рекомендации ITIL по структуре бюджета. Построение системы бюджетирования на основании каталога бизнес услуг.
- Выставление счетов и ценообразование. Оценка финансового результата.
- ИТ-финансовый менеджер, полномочия, ключевые навыки. Тестирование. Заключение.
- Подведение итогов курса, ответы на вопросы, заключение.